در این سمینار که 60 دانش پذیر به صورت حضوری و مجازی در آن شرکت داشتند،الهه باغانی دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار هوشمند ابتدا تعاریف تجربه مشتری از نگاه مقالات و از منظر سازمان های مطرح داخل و خارج از ایران را بررسی و ضمن تآکید بر اهمیت تجربه مشتری و توجه سازمان ها به آن، برخی علل اهمیت موضوع نظیر گسترش شبکه های اجتماعی، افزایش انتظارات مشتری، افزایش نقاط تعامل مشتری با سازمان را برشمرد و در ادامه به چارچوب پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری و مراحل آن اشاره کرد. 
پس از بررسی موضوعات مرتبط با حوزه تجربه مشتری، مباحث مربوط به انواع داده های مشتری و چالش های آن نظیر هزینه های نگهداری داده و حریم خصوصی و همچنین عدم یکپارچگی داده در سازمان ها مطرح شد. در ادامه سمینار، به نقش فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی در آنالیز داده های مشتری اشاره و انواع الگوریتم های یادگیری ماشین و کاربرد های آن در تحلیل داده مشتری و تاثیر آن در چابک سازی فرآیندهای سازمان ها و ارتقا تجربه مشتری را تشریح شد.